Utilisation professionnelle du téléphone

Ce séminaire est un rappel de principes de base de l’outil téléphone en situation professionnelle. Il rappelle les avantages et les inconvénients de communiquer via ce canal et permet par des jeux de rôles enregistrés, de souligner les différentes étapes d’une communication efficace. Les enregistrements permettent aux apprenants de se réentendre et de se familiariser avec les mots clés d’une bonne communication. Les pièges à éviter sont soulignés à travers des exercices pratiques amenés le plus souvent par les participants eux-mêmes. Il est aussi possible de recevoir des appels en live pour mettre les participants en situation réelle.